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喜茶会员系统有漏洞 官方回应:我们也是受害者
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2019-07-11
摘要:

  以前,喜茶被质疑雇人排队制造“虚假繁荣”。这回,黄牛钻了喜茶的空子“代人买茶”害了喜茶。

  日前有媒体曝光,在喜茶三里屯店,黄牛则将“代人买茶”当成了一门生意,还钻了喜茶会员系统的空子谋取更高收益。粗略估算,黄牛利用代买可以月入万元。喜茶回应称自己也是受害者。

  黄牛代买喜茶月入万元

  去过喜茶门店消费的顾客都知道:喜茶的取餐单上面有相应的排队编号,门店通过叫号系统通知顾客按号码取饮料。一般来说,过号的饮料则被放在一旁,等候顾客来取。

  据北京有关媒体曝光:黄牛正是利用这一漏洞,提前购买了部分饮料,再卖给顾客,无需排队,立等可取,并因此获利。

  据介绍,顾客除支付正常的饮品费用外,还要另付15元的排队费给黄牛。按照黄牛的说法,来三里屯喜茶门店消费的顾客,一般不愿意排队,习惯找他们代劳,一天能卖出三四十杯。

  以每天30杯计算,光是排队费就能让黄牛月入13500元。而这还只是黄牛们利用喜茶挣钱的基础版。

  钻会员体系漏洞更多获利

  2018年中旬,喜茶通过微信小程序喜茶GO推行星球会员计划。今年1月,喜茶对会员系统进行了升级,接入了付费会员系统。

  根据喜茶的会员规则,会员从低至高依次为白银级、奖金级、铂金级、钻石级、黑金级、黑钻级。会员每消费一元可积一分。

  想要成为级别高的黑金级和黑钻级会员,分别需要7001-11000分和11001分及以上的经验值。也就是说,至少要消费7000元才能达到这个级别。

  会员的级别高,享受的回馈和优惠也就更多。

  以级别最高的“黑钻会员”为例,不仅会员日消费可以获得额外30%的积分,每月还可以使用3张满5赠1券、满150元减30元券以及6张9折券、2张单杯买一赠一券,以及纪念日赠饮券等。

  喜茶的饮料类产品,售价大多在19元到33元之间。以黄牛自称的每日“代买”30杯计算,即使不考虑赠送积分,只需要15天就能达到喜茶付费会员中级别最高的“黑钻卡”。

  黄牛党每人手中拥有多个高等级会员账号,将这些高积分的会员账号根据等级卖到800-1000元不等。

  据了解,因为会员卡的售价比顾客通过实际消费花的钱少了很多,所以市场行情很好,这样黄牛的收益非常乐观。

  喜茶官方回应“我们也是受害者”

  事件经媒体曝光后,喜茶官方正式回应。其相关负责人表示,在黄牛面前,喜茶也是受害者。对于代买产品,喜茶无法进行监控和保证品质,存在食安风险,不推荐大家使用。

  对于会员系统,这位负责人表示,为服务于真正的消费者,会不断升级。不过,目前暂无调整计划。

  业内人士分析称,黄牛是畸形市场的产物。从法律的角度,黄牛代购很难被认定为违规,但这种现象的存在有损品牌形象并降低消费者的忠诚度。

  喜茶要彻底摆脱被黄牛骚扰,更主要的是完善服务,更合理地利用门店产能以及加快开店速度。

  事实上,喜茶为解决排队现象,也一直在通过加速开店和运用喜茶go等技术手段来解决。

  最近,喜茶CMO肖淑琴就透露,2019年该品牌的发展重点依旧在提高门店覆盖率上,今年新开门店的计划数量将同比翻番,达到200家左右。

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