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正在厨房做饭 壁挂炉突然起火
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2018-12-15
摘要:

12月2日,济南市天桥区金牛小区佟先生家中的博世壁挂突然冒烟起火。佟先生描述,当时浓烟充满了整个厨房。事发后,佟先生联系了博世壁挂炉的售后服务部门,博世售后表示可以为佟先生更换主板,但佟先生认为壁挂炉已经存在安全隐患,不能接受这种解决方式。

经过再次协商,双方同意先由第三方检测机构对线路安全做出检测后,再进行后续的程序。

文/图实习生黄寿赓记者侯宝之

正在厨房做饭 壁挂炉突然起火

经过协商,厂家同意将根据第三方机构的检测结果进行赔偿

壁挂炉突然起火

12月2日上午9点半左右,佟先生的妻子正在厨房做饭,突然听到身后传来“噼里啪啦”的声响。

佟先生告诉记者,妻子转头一看,原来是身后的壁挂炉底部冒出了黑黄色的浓烟,紧接着有火焰冒了出来。随后,壁挂炉的电源线也起火。

见此情况,佟先生的妻子马上切断了燃气开关。提起妻子当时的举动,佟先生既庆幸又后怕,“幸亏是有人及时发现了,也幸亏是她及时切断了燃气开关。我们住在一楼,楼上还有五层楼,一旦发生爆炸,后果不堪设想。”

佟先生说,切断燃气开关后,黑黄色的浓烟仍不断从壁挂炉里冒出来,“差不多一分钟,烟就充满了整个厨房,厨房里面什么也看不见了。”佟先生拨打了119报警电话,在消防人员提醒下,顶着浓烟进入厨房切断了电源开关,浓烟也不再从壁挂炉里往外冒,“烟的味道非常刺鼻,我进去了也就一分钟,出来就感觉肚子不舒服。”

等浓烟散去,佟先生打开了壁挂炉查看情况。“是壁挂炉底部的主板位置附近起火的,一直延伸到电源线。”佟先生告诉记者,主板上部分电线的胶皮已经燃尽,漏出金属芯,而电线的各接口也被烧得焦黑,周围还散落了一些因为燃烧遗留下的碎屑。壁挂炉的外壳内壁有几处被烤得焦黄,燃气管道距离起火点不足30厘米。

当事人不满仅更换配件

在壁挂炉冒烟起火之后,佟先生马上联系了壁挂炉的经销商柴经理。当天下午1点左右,两名维修人员上门对佟先生家的壁挂炉进行了检测。

维修人员检测后表示,燃烧点出现在主板与电源线连接的地方,可能是线路存在异常从而导致起火的,“后来柴经理说具体维修或赔偿方案要跟上级请示后才能确定,而后来给出的方案就是只更换损坏的零部件。”

在联系经销商的同时,佟先生也联系了博世壁挂炉的总部售后,“当时总部售后只是说已经将问题记录,会跟具体的经销商协调。”佟先生说,12月5日,他再次联系总部售后,总部售后的工作人员表示会派出区域工程师上门检测。

总部售后的工作人员经与经销商协商决定,为佟先生更换损坏的部件,具体的更换程序以经销商的意见为准,如有问题,佟先生可以直接联系经销商。

佟先生对这个结果并不满意,“如果是出现了不制热等问题,我们能接受更换坏的部件。但现在是起火了,不能换个零部件就解决了。”

将由第三方进行检测

昨天下午,记者联系到了壁挂炉的经销商柴经理。柴经理表示,“经过初步检测,从现场情况来看,推测是由于电流过大而造成的线路起火,后续需要对整个线路进行安全检测。而当时到佟先生家上门检测的工作人员,仅仅是对地线进行了检测,地线正常并不能代表整个线路安全,对线路的整体检测需要由专业机构来完成。”柴经理说。

昨天,济南市工商局明湖路工商所也对此事做出协调,建议由第三方检测机构先对线路进行安全检测,佟先生和经销商也都同意了这个协调建议。柴经理表示,将在12月12日找专业人员上门对佟先生家的线路进行检测。

关于后续的赔偿,柴经理表示,要等检测报告出来以后才能进行,“如果客户还有什么疑义,我也会直接跟厂家联系,启动相应的程序。”

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