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全面分析:APP中的消息功能设计
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2018-11-21
摘要:

广义的“消息”,并不局限于客户端APP之内,而是包括B端到C端传递信息所有方式。根据在用户端(APP)展示的形式,大概有短信、push通知、弹窗浮层类、应用消息(消息中心)四大类。

全面分析:APP中的消息功能设计

一、定义

APP的“消息”模块,是通过APP或手机这个客户端,围绕某个产品的功能进行交流、沟通的重要方式。这种沟通,一方是运营人员或商家,也可以是产品或系统本身,为方便说明笔者这里姑且统一简称为B端,另一方则是使用APP的用户,也即是我们一般说的C端。

消息功能是产品中B到C沟通的重要机制,是产品中非常重要和基础的一个功能模块。消息功能,因为产品的定位不同,其重要程度也存在非常大的差异。简单来说,在不同类型APP中,其重要程度排序大概为:内容/社交类APP > 电商类APP > 资讯类APP > 工具类APP。

二、消息功能的应用场景

从产品或设计人员的角度来说,消息功能一般有以下应用场景:

1. 通讯提醒

主要值IM或社交类应用,当用户离开应用时收到好友信息,这时需要通过消息功能来提示用户查看;还有如微博、豆瓣等应用,当收到其他用户的赞、评论或留言时,系统同样需要通过消息功能来提醒用户去查看;

2. 推广促活

包括两个方面:

一个是对那些流失用户,通过一些用户可能关注的信息来吸引用户回归,达到挽留和减少流失的目的;

另一个方面,将新的运营活动,通过消息宣告给目标用户。

3. 通知提醒

如用户账户变动、产品重大功能更新,或商家活动变更等事项,需要及时告知用户;保持用户对重要事项的知情权,不仅是对用户的尊重,更是降低用户对变化的抵触、减少用户抱怨的必要手段。

4. 流程反馈

对于用户的关键操作,尤其是那些可能无法即时呈现最终结果的(比如:申请提现、付款后等待发货、请假等),需要在操作或流程有结果后,通过消息的形式及时给予用户反馈。及时、清晰的反馈是用户体验的重要一环,能够提升用户对流程的掌控感、安全高,从而增加对产品的信心。

三、消息的分类

广义的“消息”,并不局限于客户端APP之内,而是包括B端到C端传递信息所有方式。根据在用户端(APP)展示的形式,大概有短信、push通知、弹窗浮层类、应用内消息(消息中心)四大类。

全面分析:APP中的消息功能设计

接下来我们将依次分析这4种类别的消息,探讨下它们的应用场景、优缺点和设计时需要注意的问题。

四、短信

短信因为要经过电信运营商的渠道给用户手机发送信息,所以对产品来说成本是最高的。另一方面,虽然随着各方监管及规范,骚扰和垃圾短信泛滥的情况已经大有改观,但过于频繁和无关痛痒的短信,会对用户造成很大的反感和困扰。因此,在发送前,务必要慎重。

1. 发给谁?

一般来说,从产品经理角度来说,发送短信的目标用户中,有两类用户是“最有价值的”。

一类是那些曾经注册过,但很长一段时间没有打开过APP的用户,为了尽量减少流失率;我们可以通过产品特色功能来吸引和唤醒用户再次进入APP。

另一类用户,是那些长期处于“观望”状态——即注册后一段时间偶尔有登录但未深入使用或产生消费行为的,这类用户往往需要使用短信这种到达率最强的通信方式来争取获得用户的关注。

理想情况下,运营人员通过后台,可以根据用户的注册时间、使用情况、消费情况等维度来筛选出各类用户,并有针对性的给他们发送信息,这样可以达到更好的效果。以流失唤起为例,如果我们需要唤起的是流失的活跃用户,那我们在筛选发送对象是,可以从以下维度考虑:

重点是那些曾经为平台活跃较高,但当前状态为流失的用户;

明确用户流失的时间点,时间过长的用户唤起的可能一般极低,应该予以剔除;

了解用户以前活跃时在产品内的核心行为,那些对产品核心功能使用频繁的用户的唤醒可能性往往是最高的,可以重点考虑。

2. 发什么?

大多推广、促活、新闻资讯类的短信,其内容一般由3个部分组成:

发送者:即产品或公司名称;

核心文案:尽量一句话告诉用户产品有什么活动、什么优惠、

跳转链接:一般显示为蓝色下划线的文字链接,用户通过点击文字可以实现跳转,一般是到手机wap活动页面、app下载页面等。

全面分析:APP中的消息功能设计

某社交app的推送短信

3. 什么时候发?

对于大多数用户来说,一天有4个时间段是相对最闲、最轻松或精神状态最佳的。分别是早上班时间段(8:00-10:00)、午休时间段(12:00-14:00)、下班时间段(18:00-20:00)、睡前时间段(21:00-22:00)。产品经理和运营人员在选择短信和push发送时间时,需要参考这些规律。

当然,还要结合自己产品的定位,比如:外卖应用最好选择中午下班前的1个小时到下班后1个小时(大概11:00-13:00);新闻、天气类应用最佳的推时间是早上班时间;而游戏视频等娱乐类的消息,最好选择下班后的时间段。

以下是引用的小米对push推送发送时段点击率的统计(我们有理由相信,对于短信也是大同小异),也可以看到在下班后(晚上)、中午、及周末的推送的效果明显更好。这也在一定程度上证明了,选择合适发送时间的重要性。

全面分析:APP中的消息功能设计

推送(push)发送时间和点击率

五、push 1. 定义

push通知,是通过互联网服务器直接向用户终端(APP)发送信息,并且消息会显示在用户手机的系统通知栏。在国内,目前消息推送主要有以下三种途径:手机厂商(小米推送、华为推送)、第三方(友盟推送、极光推送、个推)、BAT推送平台(阿里云推送、腾讯信鸽、百度云推送)也可以进行多种推送形式的组合。

Ios的推送走的是苹果自己的服务器,无论用户的app是在线或者离线都可以接收到推送信息(前提是用户开启推送通知权限);而android版使用个推(因众所周知的原因,Google在国内服务不稳定,于是就有很多第三方的Message推送的服务商),如果app进程被关闭,则推送的消息会被离线缓存到个推服务器上。

因此与短信相比,即时性要弱一些。当然部分手机和平台可以通过代码解决,但涉及较多技术问题,并不是这里要讨论的范畴。

2. 主要场景

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